受電対応で差をつける！顧客満足度を高める「通話録音」活用の仕組みづくり

本セミナーは、不動産業務に特化した顧客管理システム「カナリークラウド」を運営する株式会社カナリーと、電話業務改善ツール「カイクラ」を運営する株式会社シンカとの共催セミナーです。

不動産仲介の現場では、反響対応や条件確認、来店前後のフォローなど、電話でのやり取りが顧客満足度を左右する重要な接点となっています。一方で、対応内容が担当者の記憶や個別メモに依存してしまうと、引き継ぎ漏れや認識違い、対応品質のばらつきにつながることもあります。

本セミナーでは、電話対応の履歴や録音データを活用し、反響対応・追客・引き継ぎをスムーズにするための仕組みづくりを解説します。顧客対応の質を高めるために、どのように電話内容を残し、チームで共有・活用していくべきか、実務に落とし込みやすいポイントをご紹介します。

・電話対応の履歴をチームで共有し、引き継ぎ漏れを防ぐ方法
・反響対応や追客の質を高めるための通話記録・録音データの活用方法
・顧客とのやり取りを可視化し、対応品質を標準化するポイント
・電話対応の記録を営業活動に活かし、成約機会を逃さない仕組みづくり

• 担当者不在時の顧客対応や引き継ぎをスムーズにしたい方
• 反響対応や追客の履歴が担当者ごとの管理になっている方
• 電話内容を顧客管理や営業活動に活かしたい方
• 店舗全体で電話対応品質の標準化を進めたい方